En el marco del Programa de Apoyo al Comercio Minorista 2023, del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo y Cámara España con la cofinanciación de los fondos FEDER, la Cámara de Comercio de Valencia ha organizado dicho taller gratuito, dirigidos a empresarios y emprendedores del comercio.
“El camino del cliente” es una técnica utilizada en el punto de venta y tu tienda online para analizar los puntos clave en todo el recorrido que un cliente mantiene con tu marca, analizando todas las interacciones posibles y detectando puntos de mejora.
En el taller se expone cómo crear tu Mapa de Experiencia del Cliente (tanto offline como online), como herramienta de mejora continua en el servicio al cliente en el sector retail.
